Les ménages en précarité énergétique, en général, sont aussi sujets à une précarité globale. Pour pouvoir les atteindre et les assister, la médiation sociale s'impose comme une première alternative complémentaire aux   services sociaux gouvernementaux.

 

En 2000, lors du festival international de la ville de Créteil, 43 experts de 12 pays européens se sont accordés sur la définition suivante de la médiation sociale : "il s'agit d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose".

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