Toute personne souhaitant acquérir les outils de la médiation sociale;

Médiateurs sociaux en fonction;

Agents techniques et administratifs sur le terrain;

Agents d'accueil physique ou téléphonique;

Responsables d'équipes, managers, animateurs...;

Tout organisme en contact avec des personnes d'origines sociales, culturelles, et ethniques différentes.

Comprendre le rôle d'un médiateur social;

Connaître les différentes fonctions que peut occuper un médiateur social;

Savoir analyser une situation et prévenir un conflit;

Connaître les techniques de communications verbales et non verbales;

Maîtriser son comportement et ses émotions;

Identifier les solutions plausibles avec assertivité;

Écoute active et proactive, questionnement, reformulation;

Savoir utiliser les techniques de la médiation sociale.